За сервиза на iStyle

От известно време имам “козметичен” проблем на iMac-а си. В горните ъгли на дисплея се появиха странни светли линии, които се виждат главно ако фонът е тъмен. Можете да ги видите на снимката. Макар и не особено натрапчив, проблемът си е проблем и реших да потърся услугите на сервиза към магазина, от където купих - iStyle.

По телефона, обясних какъв е проблема и се разбрахме да занеса компютъра за диагностика. Наложи се да оставя компютъра за седмица. Когато отидох да го взема ми казаха, че са се опитали да го почистят, но дисплеят трябва да се подмени, поръчали са нов и когато пристигне, ще ми се обадят да го занеса.

Два месеца по-късно

Вчера реших да отида на място, за да попитам как вървят нещата. Също така имах поръчана мишка, която да замени старата ми, заради развален скрол. Разговарях с друг човек, който не беше запознат със случая. Оставих му координатите си, като се разбрахме да провери и да ми се обади.

Днес ми се обадиха от iStyle и ми съобщиха, че мога да мина през магазина и да си взема мишката, но подмяната на дисплея няма да бъде осъществена, тъй като iStyle “прекратили сервизната дейност” (?!). Отидох до магазина, където ми казаха, че проблемът не се покрива от гаранцията и че Apple са отказали да доставят нов дисплей, което сигурно е така, при положение, че в протокола от iStyle е пишело само “проблем с дисплея” (продавача спомена). Дефектът е факт! На въпросът ми как да си реша проблема ми казаха да “опитам в друг сервиз”.

Чудно ми е как при положение, че Apple са отказали на този сервиз, ще изпълнят подмяната за друг. В крайна сметка им заявих, че съм купил компютъра си от тях и очаквам ТЕ да отстранят дефекта, при положение, че компютъра има две години пълна гаранция, но продавачът повтаряше само едно и също - “Apple са отказали да подменят дисплея. Обърнете се към друг оторизиран сервиз”.

Реших да се обърна директно към Apple, за да получа конкретен отговор, уви на сайта им страниците за поддръжка и контакти те насочват към местния представител, за което ги разбирам - няма да е лесно да обслужват цял свят по e-mail и телефон, но в моя случай местния представител отказва да изпълни, иначе пълната гаранция и да отстрани явен дефект.

Какво прави един Мак потребител в България?

Оправя се сам! Попаднах на това клипче в Youtube, на което можете да видите колко е лесно да се свали плексигласовия панел, който защитава дисплея на iMac-а. За мое щастие “странните линии” бяха резултат от натрупване на фин прах, който по незнам какъв начин попада по вътрешната страна на панела.

Ако имаш подобен проблем, купил си мака си от български представител и ти кажат, че са се опитали да го решат, за жалост неуспешно и че няма какво да се направи, тъй като Apple отказват, не им вярвай!

30.09.2008, в Apple